3× více rezervací: Jak jsme pomohli kadeřnickému studiu zaplnit kalendář

Když nás oslovila kadeřnice stojící za MB Hair Studio, měla za sebou velký krok. Pronajala si vlastní prostor v Praze a otevřela si studio, ve kterém chtěla postupně vybudovat stabilní klientelu. Jenže zatímco náklady na provoz začaly běžet okamžitě, kalendář se plnil pomalu a nových klientek přicházelo méně, než potřebovala.

V takové situaci nestačí pouze spustit několik reklam na Facebooku. Pro nový salon je klíčové dostat před správné lidi informaci, že studio vůbec existuje, přesvědčit je k návštěvě webu a následně jim co nejjednodušeji umožnit rezervaci. Právě na tuto celou cestu jsme se proto při spolupráci zaměřili.

Během několika měsíců jsme postupně upravovali reklamní kampaně, pracovali s obsahem a strukturou rezervačního procesu, zlepšovali měření a podle získaných dat průběžně optimalizovali jednotlivé části celého systému. Výsledkem byl postupný růst, který je dobře vidět na samotných číslech: z 20 rezervací v dubnu se salon dostal na 27 v květnu, 46 v červnu a 61 v červenci. V srpnu pak přišlo 56 rezervací, což byl i přes dovolenkovou sezónu druhý nejlepší výsledek od začátku spolupráce.

Cesta zákazníka k rezervaci

Naším cílem od začátku nebylo přivést na web co největší množství lidí. Pro MB Hair Studio by totiž vysoká návštěvnost sama o sobě nic nevyřešila. Důležité bylo přivést potenciální klientky, které mají o službu skutečný zájem a jsou ochotné si termín opravdu rezervovat.

Celou cestu zákazníka jsme proto vnímali jako jeden celek: člověk nejprve uvidí reklamu na Facebooku nebo Instagramu, následně přejde na web MB Hair Studio a odtud pokračuje do rezervačního systému Reservio, kde samotnou rezervaci dokončí.

Proto jsme vedle samotných reklam řešili také to, co se děje po prokliku. Podívali jsme se na strukturu rezervačního portálu a doporučili úpravy, které měly zákazníkům co nejvíce usnadnit rozhodování. Důležité služby měly být hned vidět, ceny měly být dostupné bez zbytečného hledání a celý proces měl člověka co nejrychleji dovést k výběru konkrétní služby a termínu.

Tahle část spolupráce je důležitá právě proto, že reklama může přivést potenciální klientku na web, ale samotná reklama už za ni rezervaci neudělá.

Jak jsme vyhodnocovali reklamy

V první fázi jsme se postupně potřebovali dostat od jednoduchého měření návštěvnosti a kliknutí k tomu, aby reklamní systém optimalizoval kampaně podle skutečného obchodního výsledku. Proto jsme v květnu změnili cíl kampaní z kliknutí na tlačítko „Rezervovat“ na skutečně dokončenou rezervaci v Reserviu. Facebook tak nedostával jako hlavní signál informaci o tom, kdo rád kliká na reklamy, ale o tom, kdo má vyšší pravděpodobnost, že skutečně rezervaci dokončí.

Součástí této změny bylo také lepší měření. Protože zákaznická cesta vede z webu MB Hair Studio na externí rezervační systém Reservio, bylo potřeba zajistit, aby se při tomto přechodu co nejlépe zachovaly informace o původu návštěvy. Nastavili jsme proto předávání potřebných parametrů mezi webem a Reserviem, díky čemuž jsme mohli lépe spojovat dokončené rezervace s jejich původním zdrojem.

Změna potřebuje čas

V květnu jsme udělali důležitou změnu v nastavení kampaní a výsledky se nezačaly dít okamžitě. Systém potřeboval nasbírat dostatek dat a postupně se naučit, jací uživatelé mají největší pravděpodobnost skutečné rezervace.

Květen

Salon zaznamenal 27 rezervací oproti 20 v dubnu a obrat z rezervací vzrostl ze 17 350 Kč na 35 140 Kč. Investice do Meta reklam přitom zůstala prakticky stejná.

Červen

Změna se začala projevovat výrazněji. Počet rezervací vzrostl na 46, tedy o 70 % oproti květnu, a obrat se dostal na 50 890 Kč. Zároveň se konverzní poměr webu zvýšil z 2,1 % na 5,7 %. Přestože tedy na web přišlo méně návštěvníků, výrazně větší část z nich dokončila rezervaci.

V samotných Meta reklamách byl posun ještě výraznější. V květnu jim Facebook připsal 3 rezervace, v červnu už 22. Cena za novou klientku podle reklamního systému zároveň klesla přibližně z 900 Kč na 440 Kč.

Červenec

MB Hair Studio zaznamenalo 61 rezervací, což byl v daném období rekord, a obrat z rezervací dosáhl 73 080 Kč. Naše reklamy podle konzervativního měření GA4 přinesly 18 rezervací a návratnost investice do reklam dosáhla 4,2.

Cena za novou klientku se pohybovala kolem 340 Kč. Kampaň tak nebyla pouze větší, ale zároveň se postupně stávala efektivnější.

Srpen

Po rekordním červenci přišlo 56 rezervací, tedy o něco méně než předchozí měsíc, zároveň však v období vrcholících dovolených klesla návštěvnost webu o 20 %. Počet rezervací přitom klesl pouze o 8 % a konverzní poměr naopak vzrostl na rekordních 6,8 %. To znamená, že lidé, kteří na web v srpnu přišli, měli ještě vyšší pravděpodobnost, že rezervaci skutečně dokončí.

Výsledky spolupráce

*Konverzní poměr 2,1 % je hodnota z května, kdy už probíhala optimalizace kampaní; historický výchozí bod před změnou strategie se může lišit podle sledovaného období. Data v tabulce vycházejí z reportů GA4 a Meta Ads.

A co dál?

Reklamní kampaně dál průběžně vyhodnocujeme, pracujeme s novými kreativami a sledujeme, jak se mění chování publika i efektivita jednotlivých reklam.

Cílem není jednorázově dosáhnout 60 rezervací za měsíc. Cílem je vytvořit pro MB Hair Studio dlouhodobě fungující akviziční systém, který bude salonu pravidelně přivádět nové klientky a který se bude s přibývajícími daty dál zlepšovat.